1. Статус соглашения, оферта и акцепт
Настоящее Пользовательское соглашение является публичной офертой в смысле гражданского законодательства РФ. Оно содержит существенные условия использования Платформы и выражает намерение BEENSY LLC заключить договор с любым лицом, которое примет эти условия.
Акцепт Пользовательского соглашения выполняется отдельным чекбоксом или иным явно обозначенным действием. Акцепт соглашения не заменяет отдельное согласие на обработку персональных данных, cookies или рекламу.
Акцепт является полным и безоговорочным. Если пользователь не согласен с условиями, он обязан прекратить использование Платформы и не совершать действий, которые предполагают принятие соглашения.
К отношениям сторон применяются также Политика конфиденциальности, Политика cookies, правила тарифов, отдельные оферты, договоры, регламенты модерации и инструкции, опубликованные в интерфейсе, если они относятся к выбранной функции.
4. Роли пользователей
- Посетитель просматривает публичные страницы, профили, услуги, отзывы и юридические документы.
- Клиент ищет исполнителей, записывается, переносит или отменяет записи, общается, оставляет отзывы и использует доступные функции кабинета.
- Мастер, салон или представитель бизнеса публикует профиль, услуги, цены, расписание, портфолио, принимает записи, ведет CRM и взаимодействует с клиентами.
- Партнер или администратор использует расширенные функции управления, поддержки, модерации, аналитики и интеграций в пределах выданных прав.
Один пользователь может совмещать роли. Права в интерфейсе не должны рассматриваться как окончательное подтверждение полномочий: юридически значимые действия и доступы проверяются сервером и внутренними правилами Оператора.
5. Аккаунт, авторизация и безопасность
Пользователь обязан предоставлять достоверные сведения, поддерживать актуальность контактов, не выдавать себя за другое лицо, не использовать чужие номера телефонов, аккаунты мессенджеров, документы, изображения или реквизиты без законного основания.
Вход может выполняться по номеру телефона, одноразовому коду, сессионным cookies, через Telegram, VK, WhatsApp, web-chat или иной поддерживаемый канал. Пользователь отвечает за сохранность устройства, SIM-карты, кода входа, аккаунтов мессенджеров и доступа к кабинету.
Оператор вправе запросить подтверждение данных, временно ограничить функции, заблокировать аккаунт, удалить контент или отказать в доступе при подозрении на нарушение закона, мошенничество, спам, компрометацию, нарушение прав третьих лиц, угрозу безопасности или нарушение соглашения.
Пользователь обязан немедленно сообщить Оператору о несанкционированном доступе или подозрительных действиях. Действия, совершенные через аккаунт, считаются действиями пользователя, пока не установлено иное.
6. Услуги, цены, записи и отмены
Профиль исполнителя, перечень услуг, цены, длительность, адрес, расписание, условия приема, переносы, отмены, предоплата, возврат и последствия опоздания определяются соответствующим мастером, салоном или бизнес-пользователем, если Оператор не выступает стороной конкретной платной услуги.
Платформа является технической и справочно-информационной площадкой. Карточки услуг, профили салонов, мастеров, коворкингов, врачей, тренеров, частных исполнителей и иных бизнес-пользователей в стандартном каталоге носят справочно-информационный характер и сами по себе не являются рекламой, если не выделяются как платное продвижение или специальный рекламный формат.
Запись через Платформу является запросом, подтверждением или договоренностью между клиентом и исполнителем в зависимости от настроек сервиса и статуса записи. Пользователь обязан проверять дату, время, услугу, цену, адрес, комментарии и статус подтверждения.
Исполнитель отвечает за качество, безопасность, законность и фактическое оказание услуги, наличие необходимых разрешений, квалификаций, санитарных требований, прав на материалы, корректность публичной информации, а также за законность сбора и обработки персональных данных клиентов, которые он получает в связи с оказанием услуги.
Оператор может отправлять технические уведомления о записи, переносе, отмене, статусах, безопасности и работе аккаунта. Рекламные сообщения отправляются только при наличии требуемого согласия.
7. CRM, клиентская база и данные третьих лиц
Если мастер, салон или бизнес-пользователь вносит в CRM данные клиентов, сотрудников, представителей или иных лиц, он подтверждает наличие законного основания для такой обработки и передачи данных в Платформу. Такой пользователь отвечает за правомерность источника данных, уведомление субъектов и получение согласий, если они требуются законом.
Оператор обрабатывает такие данные для предоставления функций CRM, записи, уведомлений, поддержки, безопасности и иных функций Платформы. Пользователь не вправе загружать избыточные, чувствительные, незаконно полученные или не относящиеся к цели данные.
Экспорт, копирование, рассылки, интеграции и передача клиентской базы должны выполняться только в пределах прав пользователя, закона и настроек Платформы.
8. Платные функции, тарифы и расчеты
Платные функции Платформы, тарифы, продвижение, подписки, комиссии, дополнительные сервисы и платные размещения применяются только если они прямо указаны в интерфейсе, счете, акте, отдельной оферте, договоре или приложении.
До оплаты пользователь должен получить сведения о цене, составе функции, сроке доступа, порядке списания, продления, отмены и возврата. Если отдельные коммерческие условия противоречат настоящему соглашению, по конкретной платной функции применяются специальные условия, а остальные положения продолжают действовать.
Платежи могут обрабатываться сторонним платежным провайдером. Оператор не хранит полные данные банковских карт, если они вводятся в интерфейсе провайдера. Возвраты и корректировки выполняются в соответствии с законом, правилами платежного провайдера и условиями конкретной платной функции.
9. Пользовательский контент, отзывы и лицензия
Контентом считаются тексты, фото, изображения, видео, портфолио, описания, цены, отзывы, ответы, сообщения, логотипы, товарные знаки, документы, файлы и иные материалы, размещенные пользователем.
Размещая контент, пользователь подтверждает, что имеет права и согласия, необходимые для публикации, включая согласия изображенных лиц, права на результаты работ, товарные знаки, тексты, фото и персональные данные третьих лиц.
Пользователь предоставляет Оператору неисключительную безвозмездную лицензию на использование контента в пределах работы и продвижения Платформы: хранение, отображение, техническое копирование, изменение формата, создание превью, адаптацию под интерфейс, модерацию, резервное копирование и демонстрацию в профиле или связанных разделах.
Отзывы должны отражать реальный пользовательский опыт, не содержать клевету, оскорбления, персональные данные третьих лиц без основания, рекламу, спам или незаконные сведения. Оператор вправе модерировать, скрывать, удалять или ограничивать материалы при нарушении соглашения, закона или прав третьих лиц.
10. Запрещенные действия
- Нарушать законодательство РФ, права Оператора, пользователей или третьих лиц.
- Публиковать ложные сведения, незаконную рекламу, спам, вредоносный код, оскорбления, дискриминацию, материалы 18+ вне допустимого контекста, чужие документы или персональные данные без основания.
- Обходить авторизацию, лимиты, серверные проверки, технические ограничения, меры защиты, модерацию или настройки согласий.
- Собирать данные пользователей парсингом, скрейпингом, ботами или иными автоматизированными способами без письменного разрешения Оператора.
- Использовать Платформу для мошенничества, навязывания услуг, незаконных рассылок, автоматического дозвона, фишинга, продажи запрещенных товаров или услуг.
- Создавать нагрузку на инфраструктуру, вмешиваться в работу сайта, загружать вредоносные файлы, нарушать CORS, CSP, CDN, кеширование или иные технические механизмы.
11. Персональные данные, cookies и коммуникации
Обработка персональных данных регулируется Политикой конфиденциальности. Cookies, localStorage, sessionStorage, аналитика и маркетинговые технологии регулируются Политикой cookies.
Согласие на обработку персональных данных предоставляется BEENSY LLC отдельным действием по тексту самостоятельного согласия.
До согласия пользователя не должны запускаться необязательные analytics/marketing cookies и необязательные сторонние скрипты. Необходимые технические cookies могут применяться сразу, если без них сайт не может безопасно и корректно работать.
Рекламные сообщения, промо-рассылки и маркетинговые уведомления по сетям электросвязи допускаются только при предварительном согласии адресата. Пользователь вправе отказаться от рекламы, а Оператор обязан прекратить такую рассылку в установленном законом порядке.
12. Доступность, гарантии и ответственность
Платформа предоставляется в фактически доступном состоянии. Оператор принимает разумные меры для стабильности, безопасности и сохранности данных, но не гарантирует бесперебойную работу, отсутствие ошибок, совместимость со всеми устройствами, сохранность соединения, работу сторонних сервисов, мессенджеров, платежных провайдеров, хостинга, CDN или операторов связи.
Оператор не отвечает за фактическое оказание услуг пользователями, качество работ, квалификацию исполнителей, соблюдение ими санитарных, лицензионных, налоговых и иных требований, если Оператор не является непосредственной стороной соответствующей сделки.
Пользователь отвечает за нарушения соглашения, незаконный контент, недостоверные сведения, нарушение прав третьих лиц, неправомерную обработку данных в CRM, злоупотребление аккаунтом и действия своих представителей. Пользователь обязуется возместить убытки, возникшие из-за таких нарушений, в пределах применимого законодательства.
Оператор вправе проводить профилактические работы, обновления, миграции, изменение маршрутов, кеширования, CDN, storage-слоя и иных технических компонентов, если это необходимо для развития и безопасности Платформы.
13. Изменение условий, прекращение и споры
Оператор может изменять соглашение. Новая редакция действует с момента публикации на сайте, если иной срок не указан в самой редакции. Продолжение использования Платформы после публикации изменений означает принятие новой редакции.
Пользователь может прекратить использование Платформы, удалить аккаунт или запросить удаление данных в пределах возможностей сервиса и требований закона. Оператор может прекратить или ограничить доступ при нарушении соглашения, закона, угрозе безопасности или прекращении работы функции.
К соглашению применяется право Российской Федерации. Стороны стремятся урегулировать спор путем переписки и претензионного порядка. Претензии направляются на контакт Оператора, указанный на сайте. Если спор не урегулирован, он рассматривается судом по правилам подсудности, установленным законодательством РФ.
Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных условий. Заголовки используются для удобства и не ограничивают смысл разделов.